واترلوتايمز–تستمر عواقب فوضى السفر التي حصلت في شهر ديسمبر الماضي، حيث تراكمت الشكاوى المقدمة إلى وكالة النقل الكندية (CTA)، فما بين 21 ديسمبر و31 يناير تم تقديم 6395 شكوى جديدة إلى الوكالة.
وبموجب لوائح حماية المسافرين جوا، يحق للكنديين الحصول على ما يصل إلى ألف دولار كتعويض عن التأخير والإلغاء، وذلك اعتمادا على حجم شركة الطيران ومدة التأخير، طالما كان التأخير ضمن سيطرة شركات الطيران وليس له علاقة بالسلامة.
وعندما يُحرم ركاب الطيران الكنديون من التعويض ولا يتمكنون من حل نزاعهم في أثناء التعامل مباشرة مع شركة الطيران، فإنه من المفترض أن يكون تقديم شكوى إلى وكالة النقل هو الملاذ الأخير، ولكن وبدلا من توفير حل سريع، فإن الوكالة تعطيهم رقما لينتظروا دورهم.
وتقول وكالة النقل إنها تتعامل مع أكثر من 36 ألف شكوى متراكمة، حيث يواجه المشتكون أوقات انتظار تصل إلى 18 شهرا لاتخاذ قرار.
وقد تعهد وزير النقل عمر الغبرة بتعزيز إجراءات حماية الركاب والقواعد الخاصة بشركات الطيران بعد مشاكل السفر الأخيرة.
#waterlootimes
